雙11期間，電商平臺商家數據呈現兩極分化態勢。天貓全周期近600個品牌成交額突破億元大關，快手電商千萬級商家數量實現雙位數增長，小紅書千萬級商家增幅達140%。然而，這場流量盛宴背后，中小商家正面臨前所未有的生存壓力。頭部品牌占據流量高地，中小商家卻在補貼競爭與曝光焦慮中掙扎求生，利潤空間被壓縮至極限，高昂的推廣費用如同賭局，爆單可能續命，滯銷則直接威脅資金鏈安全。海量訂單帶來的短暫喜悅，很快被售后處理與物流壓力沖散。

技術性欺詐問題進一步加劇商家困境。部分買家利用AI生成虛假圖片申請"僅退款"，商家群體在網絡平臺集體發聲控訴。這種新型欺詐手段不僅造成直接經濟損失，更嚴重侵蝕電商生態的信任基礎。在此背景下，網絡消費糾紛調解平臺"電訴寶"依據雙11期間受理的全國商家投訴數據，聯合網經社電子商務研究中心發布專項報告，揭示平臺治理難題與商家生存現狀。

投訴數據顯示，抖音電商與拼多多并列首位，占比均達36.64%，淘寶以10.31%位列第三，天貓占比1.91%。其他平臺投訴量均未超過2%，包括快手電商（1.53%）、京東（1.34%）、蘇寧易購（1.34%）等。投訴領域覆蓋綜合電商、直播電商、生活服務等多個賽道，任意罰款、扣押貨款、過度維護消費者權益等問題成為投訴焦點。

典型案例暴露平臺治理缺陷。上海美妝商家李先生遭遇小紅書平臺"假貨"誤判，其銷售的赫蓮娜套裝采購自cdf三亞免稅城，持有完整購物憑證，仍被平臺認定商品問題。廣東食品商家廖先生在微信平臺推廣普通飲品時，因使用"燃燒脂肪"等表述被指虛假宣傳，商家堅持認為宣傳內容基于產品特性，未違反廣告法。快手電商生鮮商家劉先生推廣板栗商品時，視頻內容與商品詳情頁完全一致，卻被平臺認定"情節特別嚴重"，商家質疑處罰缺乏事實依據。

資金安全成為商家核心訴求。廣東商家高先生在微店平臺提現時被無故扣款1049.75元，平臺拖延兩個月未給出合理解釋；千牛平臺未經授權扣劃商家賬戶資金充值保證金，并以"售賣虛假商品"為由追加罰款；1688平臺被指強制綁定嚴選服務，浙江商家朱先生簽約期滿后連續申請退出遭拒，導致持續被扣服務費。這些案例反映平臺規則執行存在程序瑕疵，商家資金權益缺乏有效保障。

物流售后糾紛呈現新特征。廣東3C商家莊先生遭遇抖音電商"未驗貨退款"，消費者寄回商品與購買產品不符，平臺仍支持退款并駁回商家申訴；淘寶商家余先生因買家多次變更退貨理由，被平臺判定承擔退貨運費，商家認為平臺未審核憑證即做裁決有失公允。這些案例顯示，部分平臺在消費者權益保護與商家權益平衡方面存在制度漏洞。

網經社在電商治理研究領域持續深耕。該機構曾參與國家市場監督管理總局"無傳銷網絡平臺"建設研討，發布首份《中國社交電商合規研究報告》；承接浙江省工商局跨境網購消費者權益保護課題研究；參與制定全國網絡交易平臺合規審查標準。2024年9月，網經社電子商務研究中心主任曹磊獲聘浙江省消保委第四屆電子商務專業委員會專家，繼續推動電商行業規范發展。