在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，網(wǎng)易以擅長打造爆款產(chǎn)品而聞名。從游戲領(lǐng)域的《夢(mèng)幻西游》等熱門IP，到教育領(lǐng)域的網(wǎng)易有道、音樂領(lǐng)域的網(wǎng)易云音樂，網(wǎng)易在C端市場(chǎng)取得了顯著成績。然而，在B端市場(chǎng)，網(wǎng)易同樣有著不俗的表現(xiàn)。自2015年起，網(wǎng)易開始布局B端業(yè)務(wù)，經(jīng)過多年發(fā)展，累計(jì)服務(wù)的企業(yè)客戶已超過百萬家，展現(xiàn)出強(qiáng)勁的發(fā)展勢(shì)頭。

2024年，網(wǎng)易在B端市場(chǎng)邁出了重要一步，全新升級(jí)的To B品牌“網(wǎng)易數(shù)智”正式亮相。該品牌整合了網(wǎng)易云信、網(wǎng)易云商、網(wǎng)易易盾、網(wǎng)易數(shù)帆、網(wǎng)易CodeWave五大品牌，旨在對(duì)外輸出網(wǎng)易二十余年的數(shù)智技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)。網(wǎng)易集團(tuán)副總裁、網(wǎng)易數(shù)智總經(jīng)理阮良認(rèn)為，AI是企服行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵變量。在他的主導(dǎo)下，網(wǎng)易數(shù)智展開了兩場(chǎng)重要戰(zhàn)役：對(duì)內(nèi)整合團(tuán)隊(duì)架構(gòu)，重塑組織力以驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新；對(duì)外提升產(chǎn)品價(jià)值，加速推出Agent產(chǎn)品，并用AI改造升級(jí)原有業(yè)務(wù)。

阮良表示，網(wǎng)易數(shù)智雖然背靠“大廠”，但并不以收入規(guī)模為首要目標(biāo)，也不盲目投入基礎(chǔ)設(shè)施，而是將重心放在價(jià)值創(chuàng)造上。他強(qiáng)調(diào)，網(wǎng)易數(shù)智關(guān)注三個(gè)核心要素：自己喜歡的、自己擅長的、客戶需要的。這種務(wù)實(shí)的發(fā)展理念，使得網(wǎng)易數(shù)智在B端市場(chǎng)獨(dú)樹一幟。

網(wǎng)易數(shù)智的發(fā)展歷程可以概括為“十年三跳”。作為一家以To C產(chǎn)品為主的公司，網(wǎng)易在2015年左右開始將技術(shù)能力溢出，推出網(wǎng)易云信、網(wǎng)易七魚等產(chǎn)品，正式進(jìn)軍To B市場(chǎng)。隨著業(yè)務(wù)的不斷拓展，網(wǎng)易逐漸意識(shí)到單兵作戰(zhàn)的局限性，于是在2019年將網(wǎng)易云信和網(wǎng)易七魚合并為網(wǎng)易智企，形成了初步的合力。隨后，網(wǎng)易云商品牌的發(fā)布和網(wǎng)易易盾的并入，進(jìn)一步壯大了網(wǎng)易To B業(yè)務(wù)的版圖。去年，“網(wǎng)易數(shù)智”的成立標(biāo)志著網(wǎng)易To B業(yè)務(wù)進(jìn)入了以AI為戰(zhàn)略方向的新階段，致力于重塑企業(yè)數(shù)字化落地方式，提供一站式解決方案。

阮良總結(jié)了AI與組織關(guān)系的三次躍遷：從工具（Tool）到副駕（Copilot），再到伙伴（Partner）。隨著AI參與度的加深，人機(jī)協(xié)同成為可能。基于這一判斷，網(wǎng)易數(shù)智轉(zhuǎn)向效率優(yōu)先，聚焦五大領(lǐng)域：融合通信與云原生PaaS、服務(wù)營銷一體化、數(shù)字內(nèi)容風(fēng)控、全鏈路數(shù)據(jù)治理與分析、應(yīng)用智能開發(fā)。這一轉(zhuǎn)變帶來了兩個(gè)顯著變化：一是各產(chǎn)品線的配合更加柔性，能夠快速變化組合，面向客戶按需定制；二是人員整合，組織戰(zhàn)力提升，例如在服務(wù)金融大客戶時(shí)，銷售團(tuán)隊(duì)的人數(shù)得以精簡(jiǎn)，精力更多聚焦于提升交付質(zhì)量。

在AI落地方面，網(wǎng)易數(shù)智采取了雙管齊下的策略：一方面賦能和改造老業(yè)務(wù)，另一方面積極推出新產(chǎn)品。阮良要求每個(gè)業(yè)務(wù)板塊每年至少要有1-2個(gè)新項(xiàng)目，以保持穩(wěn)定的創(chuàng)新速度。他特別強(qiáng)調(diào)，所有新產(chǎn)品必須“AI原生”，即從產(chǎn)品設(shè)計(jì)之初就融入AI技術(shù)，以適應(yīng)AI時(shí)代To B服務(wù)的根本性變化。例如，網(wǎng)易云商推出的客服場(chǎng)景和營銷場(chǎng)景的Agent產(chǎn)品，更關(guān)注實(shí)際能幫客戶解決的問題，如提升復(fù)雜咨詢的解決率、降低轉(zhuǎn)人工率等。

網(wǎng)易數(shù)智在智能開發(fā)和AI安全方向的業(yè)務(wù)創(chuàng)新也頗具代表性。針對(duì)企業(yè)如何將AI深度融合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的疑惑，網(wǎng)易CodeWave提供了非傾入式的老系統(tǒng)AI化改造方案，幫助企業(yè)在原有系統(tǒng)上實(shí)現(xiàn)智能化嵌入。例如，浙江化工就采用了這一方案，在不改動(dòng)原有系統(tǒng)的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)了多個(gè)子系統(tǒng)的智能化升級(jí)。在AI安全方面，網(wǎng)易易盾構(gòu)建的多模態(tài)大模型防御體系，既抓內(nèi)生安全，也強(qiáng)化外生防護(hù)，有效應(yīng)對(duì)了AI加持下的黑灰產(chǎn)套路翻新等新型風(fēng)險(xiǎn)。目前，超八成的大模型創(chuàng)業(yè)主體及多模態(tài)大模型企業(yè)，其大模型安全圍欄的技術(shù)內(nèi)核都來自網(wǎng)易易盾。

阮良認(rèn)為，網(wǎng)易數(shù)智的發(fā)展離不開技術(shù)實(shí)力的積累和對(duì)產(chǎn)品的不斷打磨。同時(shí)，“網(wǎng)易”這塊金字招牌也讓人相信其做好To B的長期穩(wěn)定性。網(wǎng)易數(shù)智將務(wù)實(shí)、開放的特征帶入Agent產(chǎn)品中，例如11月發(fā)布的網(wǎng)易知數(shù)，就體現(xiàn)了這一理念。該產(chǎn)品幫助企業(yè)從龐雜的數(shù)據(jù)中精準(zhǔn)提取、分析并利用有效信息，助力企業(yè)決策更科學(xué)高效。它不捆綁網(wǎng)易自家產(chǎn)品，可長在任何數(shù)據(jù)產(chǎn)品之上，服務(wù)對(duì)象多樣，既有一線基層員工，也面向企業(yè)老板和高層決策者。

在內(nèi)部管理上，網(wǎng)易數(shù)智對(duì)所有AI新項(xiàng)目實(shí)行嚴(yán)格的評(píng)審制度。評(píng)審委員會(huì)由幾個(gè)業(yè)務(wù)的負(fù)責(zé)人、核心專家等組成，一人一票，必須拿到80%的贊成票才能啟動(dòng)。阮良強(qiáng)調(diào)，新的AI項(xiàng)目要么掛鉤現(xiàn)有客戶，要么掛鉤現(xiàn)有業(yè)務(wù)，以確保項(xiàng)目的可行性和收益性。同時(shí)，在推進(jìn)過程中會(huì)有里程碑式的監(jiān)管，一旦發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)表現(xiàn)不行就啟動(dòng)撤回。在正式對(duì)外前，產(chǎn)品要在集團(tuán)內(nèi)部先用，得到驗(yàn)證后再開放給客戶。這種務(wù)實(shí)、克制的風(fēng)格，使得網(wǎng)易數(shù)智在AI時(shí)代企服賽道上穩(wěn)步前行。