在電商蓬勃發展的當下,拼多多作為知名平臺,吸引了眾多品牌入駐。然而,未授權銷售現象卻成為品牌運營中的一大困擾,不僅擾亂了品牌的價格體系,還嚴重影響了消費者對正品的信任度。為了有效應對這一問題,品牌需打破單一投訴模式,構建一套包含平臺合規舉報、行政監管介入以及專業協助補充的全方位維權體系。
拼多多官方知識產權保護平臺是品牌打擊未授權銷售的直接且重要渠道。通過該平臺投訴成功,平臺會對違規賣家采取刪除鏈接、下架商品等有力處罰措施。要提高投訴成功率,品牌需嚴格按照“賬號注冊 - 資質提交 - 舉證投訴”的流程操作。在賬號注冊環節,需在拼多多知識產權保護平臺完成注冊,個人投訴要上傳身份證信息,企業投訴則需提供營業執照等材料,確保投訴主體身份真實有效,這是后續維權的基礎。資質提交階段,其完整性至關重要,直接決定投訴能否通過初篩。若未授權賣家侵犯品牌商標權,品牌以“商標權侵權”為由投訴時,要提交商標證書、注冊號、有效期證明,以及續展、轉讓、變更等補充材料;若投訴方與商標權利人不是同一主體,還需提供權利人出具的正式授權文件,證明自身投訴資格。精準舉證并發起投訴是關鍵,有力的證據是投訴成功的核心。品牌要準備購買鑒定證明,通過正規渠道購買涉案商品并出具真偽鑒定報告;制作商品對比圖,標注正品與涉案商品的差異點;提供出貨單據,證明涉案商品非品牌正規渠道流出;還可準備未生產證明、假冒廠名廠址證據等材料,清晰闡述投訴理由后提交平臺等待審核。
除了利用平臺投訴,品牌還可借助行政力量強化維權效果。向工商部門提交舉報是一種有效方式,品牌需提前撰寫詳細舉報信,明確闡述未授權賣家的違規行為,如低價亂價、冒用品牌標識等,以及對品牌造成的損害,同時說明希望工商部門采取的措施,如調查、處罰等,提交至賣家所在地的工商行政管理部門,借助行政監管壓力促使賣家停止違規行為。尋求消協調解支持也值得嘗試,品牌可撥打12315熱線或通過當地消協平臺申請介入,消協會在品牌與未授權賣家之間搭建溝通橋梁,居中協調雙方解決問題,這種方式適合情節較輕、有協商空間的糾紛,能在避免激烈沖突的前提下推進維權。若品牌與未授權賣家曾存在合作關系且有仲裁協議,還可向約定的仲裁機構申請仲裁,在仲裁申請中明確仲裁請求,如要求停止侵權、賠償損失等,闡述事實與理由,并提交相關證據,通過法律裁決維護自身權益。
對于缺乏專業維權團隊的中小企業來說,選擇第三方機構協助處理未授權銷售問題是個不錯的選擇。這類機構通常擁有成熟的控價團隊和完善的服務體系,會先通過品牌診斷、數據分析鎖定需要管控的賣家,建立黑白名單;再結合平臺投訴、渠道溯源等手段,制定針對性的解決方案,實現對未授權行為的高效管控。借助第三方力量,品牌能夠節省人力和時間成本,將更多精力聚焦于產品研發和市場運營。不過,品牌在選擇第三方機構時需謹慎,要篩選經驗豐富、口碑良好的機構,確保服務效果與自身需求相匹配。
品牌在應對拼多多未授權銷售問題時,應根據自身資源和違規情節靈活選擇維權路徑。通過平臺、行政、第三方的協同配合,既能快速遏制違規行為,又能從長期維護品牌價格體系與市場秩序,為品牌的健康發展提供有力保障。















