華為近日發(fā)布的《邁向智能世界白皮書2025》引發(fā)行業(yè)關注，該報告以代理式人工智能（Agentic AI）為核心，系統(tǒng)闡述了企業(yè)ICT運維領域的變革方向。報告指出，隨著技術演進，企業(yè)運維正從數(shù)字化時代的智能運維（AIOps）向自主化程度更高的Agentic AI時代邁進。基于二十年行業(yè)實踐經(jīng)驗，華為聯(lián)合生態(tài)伙伴提出AEI（Agentic企業(yè)ICT基礎設施）框架，通過智能原生、自智運維、群體智能三大特征，推動企業(yè)實現(xiàn)極高可用性、極致用戶體驗與極簡運營目標。

AEI架構由四層體系構成：底層智能基礎設施通過傳感器網(wǎng)絡與邊緣AI實現(xiàn)環(huán)境感知與自主響應；中間層智能數(shù)據(jù)中臺提供算力調(diào)度、數(shù)據(jù)連接等公共能力支撐；上層智能業(yè)務應用依托底層能力實現(xiàn)全生命周期效率提升；最頂層的Agentic AI運維系統(tǒng)則通過多智能體協(xié)同機制，構建“感知-決策-執(zhí)行”閉環(huán)。該系統(tǒng)采用華為主導制定的MasterLink標準，支持跨域智能體協(xié)作，為復雜場景下的自主運維提供技術保障。

針對不同行業(yè)需求，華為推出兩大核心場景解決方案。在數(shù)據(jù)中心領域，AEI@DC方案通過隱患預測、故障自愈、能效優(yōu)化等技術，有效解決智算中心面臨的穩(wěn)定性差、資源利用率低等痛點，助力客戶實現(xiàn)業(yè)務零中斷、PUE（能源使用效率）趨近1.0的突破。智慧園區(qū)方案則細分大中型園區(qū)與分支小型園區(qū)場景，集成AI網(wǎng)絡優(yōu)化、立體安全防護、智能資產(chǎn)管理等功能，滿足教育、醫(yī)療、金融等行業(yè)的差異化需求。某跨國企業(yè)應用后，園區(qū)網(wǎng)絡故障處理時間縮短70%，運維成本降低35%。

行業(yè)實踐驗證了AEI框架的落地價值。某國有大型銀行構建“1+1+N”多智能體架構后，運維模式從被動響應轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃宇A防，關鍵業(yè)務系統(tǒng)可用性提升至99.999%。某頭部保險公司通過智能運維方案，將網(wǎng)絡可靠性提升15倍，AI訓練效率提高10%。在教育領域，上海科技大學打造的“AI+教育”自智網(wǎng)絡，實現(xiàn)80%以上無線問題的自動修復，師生網(wǎng)絡投訴量下降90%。制造業(yè)方面，徐工機械通過智能運維平臺優(yōu)化生產(chǎn)流程，設備綜合效率提升18%，年節(jié)約運維成本超千萬元。

根據(jù)規(guī)劃，華為將分三階段推進AEI技術落地：2025-2027年完成重點場景跨域自智能力建設；2028-2030年實現(xiàn)群體智能協(xié)同；2031-2035年達成全場景自主優(yōu)化目標。隨著Agentic AI技術普及，企業(yè)運維將逐步擺脫人工依賴，成為驅(qū)動業(yè)務創(chuàng)新的核心能力。這一轉(zhuǎn)型不僅將重塑ICT基礎設施運維模式，更將為企業(yè)數(shù)智化升級提供關鍵支撐，推動行業(yè)進入智能運維新紀元。